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이기는 습관 - 전옥표
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1 1. 총알처럼 움직인다, '동사형 조직'
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1.1 고객을 향해 움직이는 '동사형 조직'으로 바꿔라
1.2 이기는 조직은 열정의 온도가 다르다. 일을 축제로 만들어라
1.3 시간이라는 무질서한 흐름에 조직을 놓아 기르지 말라
1.3.1 세상에서 가장 못난 변명, '시간이 없어서'
1.4 고통이 따르는 창조적 혁신에 기꺼이 사활을 걸어라
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2 2. 창조적 고통을 즐긴다, '프로 사관학교'
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2.1 인생도 비즈니스도 셀프 마케팅이다.
2.2 세상에 없는 오직 하나, 제안서 한 장도 차별화하라
2.3 당신이 공부할 학교는 바로 지금 '이곳'이다
2.4 조직이 직원에게 해줄 수 있는 최상의 복지는 지독한 훈련이다
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3 3. 쪼개고 분석하고 구조화한다. '지독한 프로세스'
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3.1 프로세스를 정착시켜 조직의 역량을 상향평준화하라
3.2 목표는 원대하게, 평가는 냉혹하게
3.3 디테일의 힘, 1미터씩 쪼개고 잘라서 관찰하라
3.4 실패는 가장 좋은 교재, '실패노트'를 공유하고 학습하라
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4 4. 마케팅에 올인한다. '체계화된 마케팅적 사고'
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4.1 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀산이 되라
4.1.1 전략강화5대법칙
4.1.1.1 1. 부정의 법칙 : 현재의 이 방법이 반드시 정답은 아니다. 다른 방법은 없는가?
4.1.1.2 2. 미래의 법칙 : 1년 후, 5년 후, 10년 후에는 얼마나 더 멋진 제품과 서비스를 고객에게 드릴 수 있을까?
4.1.1.3 3. 진화의 법칙 : 반드시 현재의 것을 대체할 수 있는 새로운 것, 지금 수준 이상의 것이 어딘가 존재하고 있고, 누군가는 이미 그것을 시도하고 있다. 그것은 무엇일까?
4.1.1.4 4. 고집의 법칙 : 지금 당장 성과가 눈에 보이지 않는다고 해도 끝까지 지속하겠다. 반드시 빛 볼 날이 있다.
4.1.1.5 5. 창의의 법칙 : '내가 꿈꾸는 세상'은 반드시 만들 수 있다. 창조의 기네스, 판매의 기네스, 고객 만족의 기네스에 도전하겠다.
4.2 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러들어온다. 현장에서 답을 찾아라
4.3 고객보다 유능한 마케터는 없다. 고객의 잠꼬대까지 경청하라
4.4 CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이다
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5 5. 기본을 놓치지 않는다. '규범이 있는 조직문화'
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5.1 인사도 제대로 못 하는 조직은 '무덤'이나 다름없다
5.1.1 삼성전자CS파트
5.1.1.1 CS5대항목
5.1.1.1.1 인사
5.1.1.1.2 조회
5.1.1.1.3 청수
5.1.1.1.4 용모
5.1.1.1.5 전화응대
5.2 자본이 필요 없는 투자, 웃음이 돈을 부른다.
5.3 전략과 함께 하루를 열고, 확실한 마무리로 골 결정력을 높여라
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6 6. 끝까지 물고 늘어진다, '집요한 실행력'
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6.1 바탕없는 재기발랄함은 수명이 짧다. 성실함을 견지하라
6.2 잘하는 사람을 무작정 따라 하는 것도 탁월한 전략이다
6.3 집요하게 물고 늘어지는 자가 결국은 큰일을 한다
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7 WordGreat
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7.1 그저 열심히 일하는 습관이 아니라 이기는 습관을 갖게하라!
7.2 삼성전자 윤종용 부회장
7.2.1 格物致知
7.3 Tom Peters
7.3.1 명사가 아닌 동사로 생각하는 사고방식이야 말로 '물건'이 아닌 '경험'을 디자인하기 위한 핵심이다.
7.3.2 내가 진정으로 내 묘비에 새겨지질 권하는 문구는 바로 이것이다. '톰 피터스, 그는 진정 행동가였다"
7.4 Brain Tracy
7.4.1 당신이 생각하고 느끼고 행동하고 성취하는 모든 것의 95%는 습관의 결과이다.
7.5 Philip Kotler
7.5.1 광고보다는 홍보가, 그리고 고객들이 입소문을 내주는 것이 더 큰 마케팅 효과를 가져온다.
7.6 피터드러커
7.6.1 마케팅이 지향하는 것은 고객을 이해하고, 제품과 서비스를 고객에 맞추어 저절로 팔리도록 하는 것
7.7 온주상인
7.7.1 마음의 법칙
7.7.1.1 1. 잘못을 남의 탓으로 돌리지 않고, 성실하고 진지하게 주변의 환경을 살핀 다음, 새로운 가업의 가능성을 타진한다.
7.7.1.2 3. 다시 사업을 시작하기 전에 반드시 과거의 경험을 정리해 긍정적인 부분은 완전히 제거한다.
7.7.1.3 4. 자기의 자신감에 영향을 미칠 수 있는 실패의 기억을 완전히 뭉어버린다.
7.7.1.4 5. 얼굴 가득 웃음을 띠고 다시 일을 시작한다.
7.8 웰링턴
7.8.1 습관은 제2의 천성이다. 그리고 그것은 본래 가지고 태어난 천성의 10배에 이르는 힘을 가지고 있다.
7.9 Don Peppers
7.9.1 고객은 똑같은 대우를 원치 않는다. 그들이 바라는 것은 개발화된 처우이다.
7.10 Mike Yates
7.10.1 칭기즈칸 리더쉽
7.10.1.1 비전, 능력, 열정, 권한위양
7.10.1.2 성을 쌓고 사는 자는 반드시 망할 것이며, 끊임없이 이동하는 자만이 살아남을 것이다.